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Política de privacidad
Qué datos personales trata Fincsy, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y qué puedes hacer al respecto.
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Quién trata tus datos
El titular de Fincsy (en adelante, «Fincsy», «nosotros») es responsable del tratamiento de tus datos.
Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes escribir a contacto@fincsy.com.
Hay dos papeles distintos y conviene distinguirlos. Fincsy es responsable de los datos de su propia web y de la relación comercial con quien contrata el servicio. En cambio, respecto de los datos que una comunidad de propietarios vuelca en la plataforma —altas de propietarios, incidencias, reservas, avisos, cobros— Fincsy actúa como encargado del tratamiento: la comunidad, a través de su administrador de fincas, decide qué se trata y para qué, y nosotros lo procesamos siguiendo sus instrucciones y el contrato de encargo firmado conforme al artículo 28 del RGPD.
Qué datos tratamos
Los datos que manejamos dependen de tu relación con Fincsy:
Si visitas la web
- Datos técnicos mínimos de la conexión (dirección IP, tipo de navegador y dispositivo) registrados por el proveedor de alojamiento en sus logs de seguridad.
- Los datos que nos envías si escribes al correo de contacto.
Si usas Fincsy como propietario, residente o equipo de la finca
- Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico y, en su caso, teléfono.
- Vinculación con la comunidad: comunidad, portal, bloque y vivienda o plaza asociada, tipo de vínculo (propietario, residente, inquilino autorizado) y rol asignado (administrador, conserje, mantenimiento, limpieza, seguridad, jardinería, socorrista).
- Actividad dentro de la plataforma: solicitudes de alta y su resolución, reservas de instalaciones, incidencias comunicadas y su seguimiento, paquetes recibidos, avisos leídos, participación en juntas y derramas asignadas.
- Contenido que aportas: textos, comentarios y fotografías que adjuntas a una incidencia o solicitud.
- Datos de pago: importe, concepto, fecha y estado del cobro. Los datos de la tarjeta los captura y custodia directamente la pasarela de pago; Fincsy no los almacena.
- Datos técnicos de la sesión: identificador de usuario, fecha del último acceso y registros de actividad necesarios para la seguridad de la cuenta.
Si eres administrador de fincas o contratas el servicio
- Datos identificativos y de contacto profesional, datos de facturación y comunicaciones mantenidas con nosotros.
No tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, afiliación sindical y demás del artículo 9 del RGPD). Te pedimos que no los incluyas al describir una incidencia o una solicitud.
De dónde salen esos datos
Una parte de los datos nos los facilitas tú directamente: al pedir el alta, al crear una reserva, al comunicar una incidencia o al escribirnos.
Otra parte procede de tu comunidad o de su administrador de fincas, que es quien da de alta la finca, carga el listado de viviendas y valida quién puede acceder a cada una. Si alguien te ha dado acceso delegado —por ejemplo, un propietario que autoriza a un inquilino o a un familiar—, sus datos de contacto llegan por esa vía.
Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Dar acceso a la plataforma, verificar tu vínculo con la vivienda y mantener tu cuenta. | Ejecución del contrato o de la relación con la comunidad (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de las instrucciones del responsable (art. 28 RGPD). |
| Gestionar reservas de instalaciones, incidencias, paquetes, avisos, juntas, derramas y permisos de la comunidad. | Ejecución del contrato e interés legítimo de la comunidad en administrar los elementos comunes (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD). |
| Enviar notificaciones operativas: confirmación de reserva, cambio de estado de una incidencia, llegada de un paquete o publicación de un aviso. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Tramitar cobros de cuotas, derramas y reservas a través de la pasarela de pago. | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales contables y fiscales (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD). |
| Atender tus consultas por correo electrónico. | Consentimiento o interés legítimo en responder a quien nos escribe (art. 6.1.a y 6.1.f RGPD). |
| Mantener la seguridad del servicio, prevenir accesos indebidos y conservar registros de acceso. | Interés legítimo en la seguridad de la plataforma (art. 6.1.f RGPD). |
| Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades o tribunales. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
No usamos tus datos para elaborar perfiles comerciales ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.
Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de tu cuenta y de tu actividad en la comunidad: mientras mantengas el acceso. Cuando la comunidad revoca tu acceso o causas baja, se bloquean y se conservan solo para atender posibles responsabilidades durante el plazo de prescripción aplicable.
- Incidencias, reservas y avisos: durante la vigencia del servicio con la comunidad y, después, según lo que nos indique el responsable.
- Documentación económica y de cobros: seis años, conforme al Código de Comercio, y los plazos fiscales que resulten de aplicación.
- Consultas por correo: el tiempo necesario para resolverlas y un año más.
- Registros de seguridad: doce meses como máximo.
Cuando finaliza el contrato con la comunidad, devolvemos o suprimimos los datos tratados por cuenta de esta, salvo los que debamos conservar por imperativo legal.
Con quién los compartimos
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo acceden a ellos quienes necesitan hacerlo para que el servicio funcione:
| Destinatario | Motivo |
|---|---|
| Tu comunidad y su administrador de fincas | Son quienes gestionan la finca: validan altas, resuelven incidencias y administran los cobros. |
| Google Ireland Ltd. / Google LLC (Firebase, Google Cloud) | Autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos y alojamiento de la plataforma. |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Pasarela de pago para cuotas, derramas y reservas. Certificación PCI DSS nivel 1. |
| Proveedores de correo y notificaciones | Envío de avisos operativos y comunicaciones del servicio. |
| Administraciones públicas, jueces y tribunales | Cuando exista una obligación legal de facilitarlos. |
Todos los proveedores han firmado el correspondiente contrato de encargo de tratamiento. Algunos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en las Cláusulas Contractuales Tipo, con las garantías adicionales que correspondan.
Qué derechos tienes
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir los que sean inexactos o estén incompletos.
- Supresión: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo.
- Limitación: pedir que los conservemos pero no los usemos mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibir en formato estructurado los datos que nos hayas facilitado.
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a lo tratado antes de retirarlo.
Escribe a contacto@fincsy.com indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. Responderemos en el plazo de un mes, ampliable a dos si la solicitud es compleja.
Si tu petición se refiere a datos de tu comunidad —tu vínculo con una vivienda, una incidencia o un recibo—, la decisión corresponde a la comunidad como responsable. En ese caso trasladamos tu solicitud a su administrador de fincas y te lo comunicamos.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es).
Cómo protegemos los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo: cifrado en tránsito mediante TLS, control de acceso por roles y permisos definidos por cada comunidad, reglas de seguridad en la base de datos que impiden ver datos de comunidades ajenas, registro de accesos, copias de seguridad y revisión periódica de permisos.
Si se produjera una violación de seguridad con riesgo para tus derechos, lo notificaremos a la autoridad de control y, cuando proceda, a ti, en los plazos del RGPD.
Menores de edad
Fincsy está dirigida a personas mayores de 18 años: propietarios, residentes autorizados y profesionales de la administración de fincas. No recogemos conscientemente datos de menores. Si detectas que un menor ha accedido, avísanos y eliminaremos la cuenta.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o nuevas funcionalidades. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o desde la propia plataforma. Puedes consultar también los términos y condiciones y la política de cookies.
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