Funcionalidad
Incidencias
El equipo operativo reporta y resuelve averías con estado siempre visible, sin cadenas de WhatsApp perdidas. El administrador puede abrir también esta función a los propietarios.
Incidencias es, ante todo, una herramienta del equipo operativo: mantenimiento, conserjería y el resto de roles reportan una avería con foto y ubicación, la asignan y actualizan su estado hasta cerrarla. De forma opcional, el administrador puede extender el acceso a los propietarios, para que vean el seguimiento o incluso reporten ellos mismos una incidencia nueva.
De la avería al cierre, con el estado siempre visible
Incidencias es, ante todo, la herramienta del equipo operativo: mantenimiento y conserjería reportan una avería con foto y ubicación, la asignan y actualizan su estado hasta cerrarla, sin que nadie tenga que preguntar «¿en qué quedó aquello?» por WhatsApp. El seguimiento queda registrado y visible en todo momento.
- 1
Se reporta con ubicación y fotos
Quien la reporta indica el bloque y describe la zona afectada, con hasta cinco fotos adjuntas. No hay que adivinar de qué parte del edificio se trata.
- 2
Se asigna a quien la resuelve
El administrador asigna uno o varios responsables —mantenimiento, conserjería— ya sea al crearla o después, y puede reasignarla si hace falta.
- 3
Cambia de estado hasta cerrarse
Cualquier persona asignada, o el administrador, mueve la incidencia entre Abierta, En progreso y Cerrada. El historial de cambios queda siempre a la vista.
El administrador puede abrir Incidencias a los propietarios
Por defecto, Incidencias es cosa del equipo operativo: conserjería, mantenimiento y el resto de roles la ven y la gestionan desde dentro. El administrador puede extender ese acceso a los propietarios, para que además de ver el seguimiento de una avería, puedan reportar ellos mismos una incidencia nueva.
Un propietario reporta que el ascensor de su escalera se ha atascado. La administración lo recibe y, acto seguido, envía un aviso a todo el bloque mediante notificación.
Todas las incidencias de la comunidad, filtrables
El equipo operativo busca por título, ubicación o reportador, y filtra por estado, prioridad, ámbito o bloque, así que seguir varias averías a la vez no significa desplazarse por una lista sin orden.
La prioridad la fija quien puede actuar sobre ella
Quien reporta una avería —del equipo operativo o, si el administrador lo ha activado, un propietario— no puede marcarla como Alta o Baja: eso queda para administradores y mantenimiento. El resto queda con prioridad Media por defecto, así que nadie puede saltarse la cola marcando todo como urgente.
Cerrar una incidencia puede llevar una explicación
Al cerrar una incidencia, quien la resuelve puede añadir un mensaje explicando qué se hizo. Ese mensaje llega como notificación a quien la reportó y a quien la está siguiendo. Si se cierra sin mensaje, la incidencia se cierra igual, pero no se envía aviso de cierre.
El seguimiento es público; la gestión interna, no
Saber en qué punto está una avería no depende de tener permisos especiales. Gestionarla —ver comentarios internos, reasignar— sí.
Todo el que tiene acceso ve
El equipo operativo lo ve siempre; el propietario, solo si el administrador ha activado su acceso.
- Título y descripción
- Ubicación
- Estado actual
- Historial de cambios de estado
Solo el equipo operativo ve
Configurable en Permisos: quién entra en la gestión interna de incidencias.
- Comentarios internos
- Quién está asignado
- Opción de reasignar
Quien la reportó puede corregirla, no reclasificarla
El autor de una incidencia puede editar su propio título, descripción y ubicación, y también puede eliminarla si ya no aplica. La prioridad queda fuera de su alcance: eso solo lo cambia quien tiene capacidad de actuar sobre la avería.
Otras funcionalidades